Retour sur le webinaire de publication du référentiel 2025 de l'OICN :

Chaque année, l’OICN publie le référentiel de l’infobésité et de la collaboration numérique. L’édition 2025, la troisième, a été présentée lors de trois webinaires, pour en discuter les résultats avec différent·es expert·es. Voici les points essentiels de l’un d’entre eux.

Les chiffres clés du référentiel 2025

Toujours plus d’e-mails

Les volumes reçus continuent d’augmenter : +16 % cette année. Chaque semaine, les dirigeant·es reçoivent en moyenne 390 e-mails, les managers 243, les collaborateur·rices 115.

Le temps passé à les traiter atteint 11 h 30 par semaine chez les dirigeant·es, 7 h chez les managers et 3 h chez les collaborateur·rices. Une charge pourtant peu prise en compte dans les missions officiellement attribuées.

La multiplication des canaux

Le volume de messages ne concerne pas seulement les e-mails : on compte en moyenne 140 messages envoyés par semaine sur les tchats d’équipe. Ces canaux multiples accentuent la surcharge informationnelle, car traiter beaucoup d’informations sur plusieurs canaux devient très difficile. Se concentrer sur un canal principal évite l’éparpillement.

Toujours plus de destinataires

Le nombre de destinataires par message augmente d’environ 10 %, pour une moyenne de 2,6 à 2,7 destinataires. Plus de personnes dans les boucles, c’est un flux plus dense, et souvent plus chaotique, de messages à traiter.

La déconnexion progresse, mais reste fragile

Bonne nouvelle : les soirées reconnectées baissent de 20 %. Mais les chiffres restent élevés : 14 % des e-mails des collaborateur·rices, 19 % de ceux des managers et 27 % de ceux des dirigeant·es partent en dehors de la plage 9 h-18 h. Chez les dirigeant·es, 46 % des week-ends comportent une connexion, et 31 % des soirées un e-mail envoyé après 20 h : de quoi interroger le respect réel du droit à la déconnexion.

La réunionite

Les invitations s’accumulent jusqu’à saturer les agendas : 36 h par semaine pour les dirigeant·es, 22 h pour les managers, 10 h pour les collaborateur·rices. Ajoutées au traitement des e-mails, ces deux activités dépassent 47 h par semaine chez les dirigeant·es, avant toute autre tâche.

Cette surcharge entraîne d’autres comportements : le traitement des e-mails pendant les réunions (+25 %), ou le FOBO (fear of better option), qui retarde la décision de participer ou non à une réunion et entretient le cercle vicieux du retard et du désengagement.

Des outils collaboratifs encore peu adoptés

L’usage de Slack ou de Teams reste souvent consultatif : moins de 1 % des salarié·es contribuent activement à ces espaces chaque semaine. La bascule vers une collaboration dématérialisée efficace n’est pas faite. En cause, la complexité cognitive de ces outils, souvent sous-estimée, et leur rejet dans certaines équipes, notamment de terrain.

La boîte aux lettres, mémoire du travail

La messagerie reste la mémoire principale du travail : le nombre d’e-mails stockés augmente de 29 %. En moyenne, 13 000 pour un·e collaborateur·rice, 26 000 pour un·e manager, 44 000 pour un·e dirigeant·e. De quoi soulever des questions de conformité au RGPD et d’usage de l’IA : une IA utile a besoin de données pertinentes et à jour, ce que cet immense stock ne garantit pas.

L’enjeu humain

Le webinaire a aussi souligné l’enjeu humain : interruptions fréquentes, sentiment de mécanisation du travail, quête de sens accrue face à ces charges numériques. L’infobésité ne se limite pas aux e-mails : elle inclut les multiples canaux, et surtout le temps passé en réunion, qui a explosé avec la facilité d’organiser des visioconférences.

Le témoignage du Groupe ADP

Salima Djerdoubi, membre de l’OICN au sein du Groupe ADP, a témoigné de ce que l’Observatoire lui a apporté : un accès aux retours d’expérience, aux ressources et aux échanges avec les autres membres. Ces échanges l’ont aidée à mener un diagnostic précis, à prendre du recul et à engager des actions concrètes pour la qualité de vie au travail : clarifier les canaux de communication, impliquer les équipes dans des discussions constructives.

Faire partie de l’OICN n’est pas seulement une source d’information : c’est un levier d’action collective et de transformation durable. Rejoindre l’OICN